كاركنان خلاق و توانمند، سرمايه اصلي سازمان‌هاي امروز مي باشند. ارزش يك پرسنل خوب تنها به حجم اطلاعات نيست زيرا يك كامپيوتر نيز توان ضبط مقادير زيادي اطلاعات را دارد. ارزش يك پرسنل به چگونگي پردازش، استفاده به جا از اطلاعات موجود و توان كسب اطلاعات مورد نياز مي‌باشد كه در يك تعريف ساده اين ويژگي همان تفكر و انديشه مي‌باشد.

تصميم‌گيري، برنامه‌ريزي، استدلال، قضاوت، شناخت و بسياري از امور ذهني بر اساس انديشه‌ و تفكر است. تفكر را مي‌توان به نرم‌افراز كامپيوتر شبيه كرد؛ چنانچه نرم افزار كامپيوتري خطا و ايراد داشته باشد نمي‌توان به نتايج آن اعتماد كرد و آن را مبناي عمل قرار داد.